Política de Devolução e Troca

Política de Devolução e Troca

Na Loja Black Empire, priorizamos a satisfação de nossos clientes e buscamos garantir a melhor experiência possível. Por isso, pedimos que leiam atentamente a nossa política de devolução:

1. Trocas

   • Não realizamos trocas de produtos, por isso é essencial verificar com atenção os detalhes de cada item antes de finalizar a compra.

2. Devoluções

   • Aceitamos devoluções no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
   • Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado de todos os acessórios (se aplicável).

3. Enganos no Pedido

   • Caso o cliente tenha solicitado o número/tamanho errado ou cometido algum erro ao escolher o produto, não será realizada a devolução.
   • Em casos onde o erro tenha sido de nossa parte (como envio de tamanho, cor ou modelo diferente do solicitado), a devolução será realizada sem custo adicional ao cliente.

4. Processo de Devolução

   • Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail ou WhatsApp informando o número do pedido, motivo da devolução e anexando fotos do produto, caso necessário.
   • Após análise e aprovação, enviaremos as orientações para envio do produto.

Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para quaisquer dúvidas!